Правила бронирования, оплаты и отмены бронирования

1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг Российской Федерации. 2. Гостевой комплекс предназначен для временного проживания граждан (далее - Гости). Режим работы гостевого комплекса- круглосуточный, без выходных. 3. Гостевой комплекс осуществляет следующие виды бронирования: - Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором осуществляется предварительная предоплата за услуги проживания. При данном виде бронирования гостиничный комплекс ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования или не заезда потребителя с Гостя взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется; - Негарантированное бронирование – возможно осуществить в день предполагаемого заезда. Это вид бронирования, при котором гостиничный комплекс ожидает Гостя до 15:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется. 4. Бронирование проживания предусмотрено одним из следующих способов: - Интернет бронирование по адресу: https://baikal1line.ru/ru ; - Бронирование номера по телефону +7 (923) 775-30-03; - Бронирование через мессенджеры WhatsApp, Telegram, Max (по телефону +7 (923) 775-30-03). 5. При бронировании Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за администрацией гостевого комплекса. 6. Для Гарантированного бронирования необходимо внести предоплату в размере 100% в течение 2 (двух) суток после предварительного бронирования через систему online-бронирования. При бронировании номера за день до предполагаемого дня заезда, оплату необходимо осуществить в день бронирования в течение 2 часов после совершения бронирования. В случае несвоевременной оплаты услуг проживания Гарантированное бронирование считается недействительным и автоматически снимается без предупреждения Гостя. 7. После оплаты услуг проживания Гостю необходимо предоставить подтверждение об оплате в виде платежного поручения или квитанции на электронную почту baikal1line@yandex.ru, через мессенджеры WhatsApp, Telegram, Max (по телефону +7 (923) 775-30-03). 8. Во всех указанных случаях предварительного гарантированного бронирования (оплаченного) Гостю будет отправлено «Подтверждение» бронирования проживания в удобной для него форме (для юридических лиц обязательно в письменной форме) после поступления сведений об оплате. 9. При заселении оплачивается стоимость услуг за весь период проживания (в случае отсутствия оплаты заранее). 10. Плата за проживание взимается согласно действующим Тарифам гостевого комплекса. Возможно бронирование от 2 суток. Информация о Тарифах находится у администратора гостевого комплекса, а также на официальном сайте https://baikal1line.ru. 11. Плата за проживание может быть осуществлена наличными денежными средствами, безналичным перечислением, также к оплате принимаются банковские карты. Оплата услуг проживания любым способом означает согласие Гостя с условиями бронирования, проживания и аннуляции. 12. При оплате наличными денежными средствами на стойке приема и размещения физическому лицу выдается кассовый чек. Для получения счета-фактуры Гостю, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до оплаты услуг наличными средствами, сообщить об этом администратору. Дополнительные отчетные документы оформляются на основании предоставленных реквизитов организации, командировочного удостоверения или доверенности. 13. За проживание ребенка в возрасте до 3 лет без предоставления места плата не взимается. При размещении ребенка до 18 лет взимается плата согласно действующим Тарифам. 14. Первоочередное право на размещение имеют Гости с подтвержденным и оплаченным бронированием номера. Если бронирование не гарантировано (не оплачено) компанией/турагентством или самим Гостем до даты заезда, то размещение в гостевом комплексе производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров. 15. Для проживания необходимо зарегистрироваться у администратора гостевого комплекса. 16. Для оформления проживания: - сообщите администратору свое имя или имя лица, бронировавшего для Вас гостиничный номер (в случае предварительного бронирования); - предъявите подтверждение бронирования от гостевого комплекса «Первая линия», либо от туристической компании, через которую Вы совершали бронирование при гарантированном бронировании; - предъявите документы на всех приезжающих Гостей в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе: a. паспорт гражданина Российской Федерации; b. паспорт гражданина СССР до замены в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; c. Свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста; d. Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации; e. паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленного федеральный законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; f. документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; g. разрешение на временное проживание лица без гражданства; h. вид на жительство лица без гражданства. i. для иностранных граждан – заграничный паспорт, виза, иные миграционные документы, установленного образца; j. заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них); - ознакомьтесь с настоящим Порядком проживания, Правилами пожарной безопасности, Правилами пользования электроприборами; - проверьте правильность информации и подпишите Регистрационную карту гостя, которую Вам выдаст администратор. Данная подпись подтверждает согласие Гостя с настоящими Правилами проживания, а договор на оказание услуг считается заключенным; - получите от сотрудника гостевого комплекса (администратора службы приема и размещения) ключ от номера. 17. Администрация гостевого комплекса оставляет за собой право перед заездом Гостя поменять конкретный номер на номер такой же категории или категорией выше без предупреждения Гостя. 18. Время заезда - 14.00 по местному времени. При наличии свободных номеров в день заезда допускается ранний заезд Гостя до 14.00. В этом случае плата за проживание до 14.00 взимается в следующем порядке: - при раннем заезде с 00.00 до 10.00 - оплата за половину суток. - при раннем заезде с 10.00 до 14.00 - без дополнительной оплаты. 19. Время выезда (расчетный час) - 12.00 по местному времени. После окончания оплаченного периода размещения и при наличии свободных номеров по желанию Гостя проживание может быть продлено. В этом случае плата за проживание взимается в следующем порядке: - при продлении до 12 часов после Расчетного часа (до 24.00.) - 50 % от стоимости номера; - при продлении более 12 часов после Расчетного часа - оплата за полные сутки. При необходимости продления проживания, просьба заблаговременно согласовать время выезда, а также произвести оплату за продление номера. Информация о возможности осуществления раннего заезда или позднего выезда может быть предоставлена не ранее, чем за сутки до предполагаемой даты заезда. 20. В случае отмены или изменения бронирования более чем за 1 сутки до даты заезда штраф не взимается. В случае отмены или изменения бронирования позднее этого срока или в случае не заезда взимается стоимость номера за сутки. При досрочном отъезде по уважительным причинам, подтвержденным документально, каковыми признаются: болезнь, госпитализация или смерть Гостя или его ближайших родственников, стоимость номера не взимается. Отмена бронирования возможна при заполнении заявления на возврат и предоставлении документов - копия паспорта первой страницы, реквизиты карты, с которой была оплата, если оплата производилась с кредитной карты, то реквизиты карты, на которую возможен перевод (не кредитная). 21. В случае досрочного отъезда Гостя без наличия уважительных причин для отъезда или принудительного выселения Гостя, стоимость оплаченных услуг не возвращается. 22. В случае если оплата услуг производилась через турагентство, то возврат денежных средств производится в том же порядке, по официальному письму турагентства. 23. Информацию об услугах гостевого комплекса и их стоимости можно получить у дежурного администратора, а также на официальном сайте гостевого комплекса https://baikal1line.ru. 24. Гостиничный комплекс предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие услуги: - цифровое телевидение; - пользование Интернетом, беспроводное подключение; - справки об острове Ольхон, его достопримечательностях; - побудка к определенному времени суток; - доставка в номер корреспонденции по мере ее получения; - вызов такси; - вызов скорой помощи; - пользование медицинской аптечкой; 25. Ключ от номера гость хранит у себя. За потерю ключа взимается штраф в размере 500 руб. 28. Замена мусорных пакетов осуществляется ежедневно, если иного не желает Гость. Замена постельного белья, полотенец, уборка мусора в номере проводится раз в 3 дня, либо по просьбе Гостя. Текущая уборка производится после 14:00. 26. На территории гостевого комплекса может проводиться фотосъемка. Если Вы НЕ хотите, чтобы ваши фотографии появились на Интернет-сайте гостевого комплекса - предупредите дежурного администратора. 27. На территории гостевого комплекса ведется съемка камерами наблюдения для обеспечения порядка и безопасности. 28. По личной просьбе Гостя разрешается посещение Гостей приглашенными ими лицам после процедуры регистрации в журнале посещений. При этом приглашенному лицу необходимо предъявить администратору копию документа, удостоверяющего личность. Количество человек в номере (в том числе приглашенных) должно соответствовать максимальному количеству размещаемых Гостей в данной категории номера. Нахождение приглашенных в номерах разрешается только с 9.00 до 22.00 по местному времени. При несоблюдении правил данного пункта пребывание приглашенных может быть ограничено во времени или прервано. 29. При выезде из гостевого комплекса Гостю необходимо освободить гостиничный номер до 12:00. Необходимо обратиться к дежурному администратору для сдачи номера. Под сдачей номера понимается: сдача номера горничной, сдача ключей, оплата дополнительных услуг. УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ: 30. Своевременно и в полном объеме оплачивайте предоставленные услуги. 34. Запрещается продажа услуг гостевого дома третьим лицам. В случае обнаружения данного факта, Лицо, нарушившее данный пункт будет привлечено к административной ответственности. 31. Соблюдайте чистоту в номере и гостевом комплексе; строго соблюдайте правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере; в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику гостевого комплекса. 32. Не беспокойте проживающих в гостевом комплексе гостей, соблюдайте тишину и порядок. Не включайте громкую музыку и не допускайте создание другого шума в ночное время (с 21:00 до 9:00 по местному времени); 33. Если Вы приехали на личном транспортном средстве, его необходимо оставить на парковке согласно указанию дежурного администратора; 34. На территории гостевого комплекса не включайте музыку из машины; 35. Уходя из номера закрывайте водоразборные краны, окна, выключайте свет и бытовые приборы. 36. Не рекомендуется приглашать в номер незнакомых людей, оставлять гостей одних в номере, передавать ключи, оставлять дверь номера открытой; 37. Запрещается проносить на территорию гостевого комплекса оружие (огнестрельное,холодное, метательное, пневматическое, газовое, сигнальное оружие и боеприпасы) и взрывчатые, наркотические, психотропные, токсические вещества, а также иное оружие, вещества и предметы, которые могут представлять угрозу для жизни и здоровья находящихся на территории гостевого комплекса граждан, имущества гостевого комплекса и обеспечения общественной безопасности; 38. В случае утраты или повреждения имущества гостевого комплекса возместите причиненный ущерб в полном размере по тарифам, установленным Администрацией гостевого комплекса. С Тарифами можно ознакомиться у дежурного администратора. 39. Гостевой комплекс обеспечивает Гостям сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения ими Порядка проживания. 40. Ценные вещи могут быть переданы на хранение в сейф дежурного администратора. За утрату денег, кредитных карт, драгоценностей, ювелирных изделий, не сданных на хранение, гостевой комплекс ответственности не несет. 41. В случае потери ключа от номера, немедленно сообщите о случившемся дежурному администратору гостевого комплекса. 42. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера немедленно сообщите о случившемся событии администрации отеля, для принятия необходимых мер. 43. Администрация гостевого комплекса оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем общественного порядка или порядка пользования бытовыми приборами. 44. В случае существенного или неоднократного нарушения Гостем настоящих Правил, Администрация гостевого комплекса оставляет за собой право применения административных мер воздействия, вплоть до выселения Гостя. По всем вопросам Вы можете обратиться к администратору гостевого комплекса по телефону +7 (923) 775-30-03 БЛАГОДАРИМ ЗА ВЫБОР гостевого комплекса «Первая линия»! ЖЕЛАЕМ КОМФОРТНОГО ОТДЫХА! Администрация гостевого комплекса «Первая линия».